Atelier de perfectionnement Efficacité relationnelle

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Objectifs
A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- identifier ses points forts et ses axes de progression en matière d'efficacité relationnelle,
- identifier les pièges de la communication, éviter ces pièges,
- développer une meilleure communication dans le cadre de son environnement.

Public
Managers et responsables souhaitant perfectionner leur efficacité relationnelle dans le contexte de leur environnement, dans le but d'améliorer la communication avec leurs interlocuteurs.

Durée
Formation au téléphone d'une durée de 11 semaines comprenant :
- 8 sessions d'une heure, au téléphone, en groupe,
- 3 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, point d’avancement, bilan et perspectives).

Programme et points clés
Tous les points ayant trait à l'efficacité relationnelle, et parmi les points récurrents :

  • distinguer entre les faits, les pensées, les émotions,
  • la communication verbale, la communication analogique,
  • la synchronisation dans la communication avec son interlocuteur,
  • la symétrie et la complémentarité dans la communication,
  • les pièges les plus courants dans les situations à "escalade",
  • les tactiques pour mettre un terme à l'escalade,
  • les outils de la communication non violente.

Les plus de cette formation
Plusieurs auto-évaluations permettent d'appréhender son style de communication dans ses relations avec l'environnement.
La formation est entièrement déroulée à partir des problématiques que rencontrent les participants. Le travail sur les cas concrets apportés par les participants procure une grande diversité de situations vraies.
La mise en oeuvre, durant la formation, d'actions concrètes pour améliorer son efficacité relationnelle au quotidien.

Pré-requis
Disposer d’un équipement téléphonique avec une ligne fixe
Disposer d’une adresse mail en fonctionnement.


Rendre explicite l'implicite

Objectifs
A l’issue de la formation, vous serez en mesure de :
- mieux comprendre une difficulté rencontrée,
- mieux identifier le besoin d’un manager ou d’un collaborateur pour lui proposer la formation adéquate,
- recueillir les informations nécessaires pour comprendre ce qui s’est passé dans une situation floue,
- savoir déceler et faire exprimer les non-dits au cours d’un entretien.

Public
Le public concerné par ces modules sont des acteurs de l’entreprise (souvent issus des RH : DRH, RRH, Responsables de Formation,…) qui ont à conduire des entretiens et à recueillir des informations dans des situations délicates.

Durée
Formation au téléphone d'une durée de 8 semaines comprenant :
- 6 sessions d'une heure, au téléphone, en groupe,
- 2 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, bilan et perspectives).

Programme et points clés

  • Questionner de manière précise sans induire
  • Rendre explicite l’implicite
  • Aider l’autre à s’approprier ce qu’il a fait et/ou vécu
  • Favoriser la prise de conscience
  • Obtenir de l’implication dans l’expression de « l’autre »
  • Déceler et faire formaliser les non dits

Les plus de cette formation
Découverte et mise en pratique d’une technique d’explicitation puissante.
Les acquisitions des techniques mises en œuvre dans ce module, sont transposables dans tous types d’entretiens individuels et collectifs, comme par exemple :
le recueil d’informations lors d’un recrutement,
le recueil de feed-back précis à la fin d’une formation ou d’une opération pilote,
l’entretien d’analyse de pratique d’un manager ou d’un collaborateur.

Pré-requis
Pratique confirmée de la conduite d’entretien
Disposer d’un équipement téléphonique avec une ligne fixe
Disposer d’une adresse mail en fonctionnement.

 

 

Améliorer la communication

Rédigé par José - - Aucun commentaire

Mieux communiquer avec les autres

Objectifs
A l’issue de la formation, vous serez en en mesure de :
- pratiquer un style de communication efficace,
- mieux comprendre les autres et mieux leur faire comprendre vos attentes,
- cultiver un mode de communication favorisant la décision et l’action concertées.

Public
Managers et responsables désireux d’améliorer leur communication interpersonnelle.

Durée
Formation au téléphone d'une durée de 8 semaines comprenant :
- 6 sessions d'une heure, au téléphone, en groupe,
- 2 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, bilan et perspectives).

Programme et points clés

  • Communication, influence et manipulation
  • Centrer son attention sur l’autre : écouter, observer, ressentir
  • Communiquer son intérêt et sa compréhension : reformuler, synthétiser, relancer, …
  • Partager un état d’esprit : rassurer, encourager, alerter, …
  • Identifier les biais de la communication (filtres perceptifs, projections, interprétations)
  • Distinguer les faits, les interprétations et les émotions
  • Améliorer la communication interne dans l'entreprise en Guidant les visiteurs vers le bon service en utilisant le balisage musée.

Les plus de cette formation
Une formation très opérationnelle : à partir d'un auto-diagnostic, les participants sont accompagnés individuellement et collectivement sur leurs problématiques spécifiques.
Une période de formation de 8 semaines permettant un véritable suivi.  La communication est l'élément le plus important d'une entreprise, regardez l'exemple depuis que le parrainage boursorama est lancé, cette entreprise a vu le nombre de clients augmenter de façon spectaculaire.


Développer des relations plus constructives avec les partenaires sociaux

Objectifs
A l'issue de la formation les participants seront en mesure :
• de prendre du recul par rapport à leur rôle et à celui des « partenaires sociaux » (chacun a un rôle à tenir),
• d’adopter une attitude adaptée avec les « partenaires sociaux » (des relations privilégiées mais pas trop, des relations formelles, mais aussi informelles),
• de mettre en place un cadre de travail avec les partenaires sociaux (respect, points non négociables),
• de prévenir voire de réduire, par une communication et une attitude adaptées, les tensions et les conflits.


Public
Managers et responsables qui sont en relation de travail avec des responsables syndicaux (délégués du personnel, délégués syndicaux, membres de comité d’établissement ou d’entreprise que pour simplifier nous regrouperons sous le vocable « partenaires sociaux » pour ce module.  Apprendre comment appaiser le climat social et améliorer la communication en organisant un après midi récréatif dans l'entreprise pour tout le personnel avec une animation cocktail.

Durée
Formation au téléphone d'une durée de 11 semaines comprenant :
- 8 sessions d'une heure, au téléphone, en groupe,
- 3 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, point d’avancement, bilan et perspectives).

Programme et points clés
Tous les points ayant trait à l'efficacité relationnelle, et parmi les points récurrents :
• les différentes postures à adopter avec les « responsables syndicaux »,
• moi en tant qu’individu, mon rôle à tenir,
• le « partenaire social » en tant qu’individu, son rôle à tenir,
• les différences de perception entre les individus d’une même situation,
• les attitudes de communication qui vont favoriser la compréhension,
• la construction de règles de comportement partagées,
• la gestion des tensions par le traitement des objections.

Les plus de cette formation
Cette formation fournit aux participants les éléments nécessaires pour fonctionner dans leur rôle en considérant les « partenaires sociaux » comme des partenaires avec lesquels il faut composer tout en gardant le cap et en respectant les besoins de l’entreprise.
Le travail autour de chacune des postures à adopter permettra de les intégrer et de les illustrer par des cas concrets.
Le travail en groupe, les cas pratiques ainsi que les entretiens individuels permettront aux participants de construire la relation, de mieux comprendre les « partenaires sociaux » et ainsi d’être mieux compris et plus influents.

Pré-requis
Disposer d’un équipement téléphonique avec une ligne fixe
Disposer d’une adresse mail en fonctionnement.
Trouver des chantiers


 

Conduire efficacement les entretiens

Rédigé par José - - 1 commentaire

Objectifs à l’issue de la formation, vous serez à même de :

- réussir à différencier les différents types d'entretien, leurs enjeux, leurs objectifs.
- préparer et conduire les différents types d'entretien.
- mieux appréhender les situations délicates.

Public concerné par la formation conduire efficaement les entretiens.

Toute personne ayant à gérer dans sa pratique professionnelle des situations d’entretiens : entretien professionnel annuel /entretien d'évaluation, entretien de délégation, entretien d'avancement, entretien de recadrage, entretien de satisfaction...

Durée et déroulement de cette formation

Formation au téléphone d'une durée de 8 semaines comprenant:
- 6 sessions d'une heure, au téléphone, en groupe.
- 2 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, bilan et perspectives).
 

Programme et points clés

  • Les différents types d’entretien et les outils associés
  • Les différentes phases de l'entretien en général, les particularités
  • La préparation de l'entretien
  • La conduite d'entretien : l'écoute, la reformulation, l'assertivité
  • La clôture de l'entretien et son suivi
  • Les situations délicates

Les plus de cette formation

Cette formation fournit aux managers les outils qui leur permettront de progresser dans la préparation et la conduite des entretiens.
Les différentes situations concrètes proposées par les participants seront utilisées comme éléments concrets de réflexion et de travail.
La période de formation de 8 semaines permettant de faire un véritable suivi.

 

Pré-requis et déroulement de la formation

Disposer d’un équipement téléphonique avec une ligne fixe
Disposer d’une adresse mail en fonctionnement.


Animer efficacement une réunion

Objectifs
A l’issue de la formation, vous serez à même :
- de préparer une réunion en fonction de ses objectifs,
- d'animer une réunion, en adaptant votre style d'animation au type de réunion

Public
Managers souhaitant améliorer concrètement la conduite de différentes réunions : d'information, d'avancement, d'échanges d'idées, de résolution de problème, de prise de décision.

Durée
Formation au téléphone d'une durée de 8 semaines comprenant :
- 6 sessions d'une heure, au téléphone, en groupe,
- 2 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, bilan et perspectives).

Programme et points clés

  • Les différents pôles : peur de s'exprimer, désir de s'imposer
  • Les rôles et statuts de chacun des participants
  • Les phases de la réunion
  • La préparation de la réunion : objectifs, ordre du jour, participants, aspects logistiques (durée, lieu, horaire)...
  • La conduite de la réunion : animation, conduite et clôture
  • Le suivi de réunion : compte-rendu, relevé de décision

Les plus de cette formation
Des outils efficaces pour se repérer dans les différentes réunions et les animer avec aisance.
L'identification de ses points de force et de ses axes d'amélioration à l'aide d'un questionnaire d'auto-évaluation.
Un terrain concret d'entraînement à l'animation en réunion, avec les participants.
Une période de 8 semaines de formation permettant un véritable suivi.

Pré-requis
Disposer d’un équipement téléphonique avec une ligne fixe
Disposer d’une adresse mail en fonctionnement.

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